Détails du traitement des commandes et de la fabrication

Une fois que vous passez une commande, nous la traitons dans un délai de 1 à 2 jours, puis procédons à la fabrication. Voici ce que vous devez savoir sur nos politiques de remboursement et d’échange aux différentes étapes de votre commande :

Annulation après fabrication :

Dans les 48 heures suivant la passation de la commande : Si vous changez d'avis dans les 48 heures suivant la passation de votre commande, vous avez droit à un remboursement complet.

Après 48 heures : Une fois que votre combinaison entre en phase de production, un remboursement complet n'est plus possible. Au lieu de cela, des frais non remboursables de 15 % seront déduits du montant total, le reste vous étant remboursé.

Changement d'avis après la livraison : Si vous décidez que vous ne voulez plus du costume après sa livraison, veuillez noter que 35 % du montant total sera retenu à titre de frais non remboursables.

Combinaison endommagée ou inconfortable :

Si vous recevez une combinaison endommagée ou inconfortable à cause de notre erreur, vous avez deux options :

1. Remboursement complet : recevez un remboursement à 100 % en reconnaissance de notre erreur.

2. Échange : demandez un échange contre une nouvelle combinaison, qui sera expédiée sous 2 jours sans frais d'expédition supplémentaires, en priorité dans notre file d'attente d'exécution. (Recommandé)

Politique de retour : sélection de la taille

Veuillez noter que si vous sélectionnez la mauvaise taille lors de votre commande, l'article n'est pas remboursable. Nous vous conseillons fortement de consulter notre guide des tailles et de vous assurer des mesures précises avant de finaliser votre achat. Choisir la bonne taille est essentiel pour éviter tout désagrément.

Si la combinaison ne vous convient pas comme prévu, vous pouvez demander un remboursement du prix d'achat. Cependant, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de commander pour garantir le meilleur ajustement.

Vérification de l'adresse :

Il arrive parfois que les clients fournissent des adresses de livraison incorrectes. Notre équipe travaille avec diligence pour vérifier ces écarts et tentera de vous contacter pour confirmation. S'il n'y a pas de réponse et qu'un retard de livraison survient, les retours ne pourront pas être acceptés. Si l'erreur est de notre part, nous assumerons l'entière responsabilité et proposerons deux solutions : un remboursement à 100 % ou un échange accéléré (recommandé).

Retards douaniers :

Veuillez noter que les retards douaniers sont hors de notre contrôle. Le temps requis pour le dédouanement peut varier et nous ne pouvons pas accepter les retours en raison de retards douaniers. Si notre équipe d'assistance assume la responsabilité des retards douaniers, nous vous tiendrons continuellement informé de l'état de votre combinaison. En cas d'erreur de notre part, nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques, notre équipe d'assistance dédiée est toujours disponible à support@pulseracegear.com . Si vous rencontrez des retards dans les remboursements, veuillez suivre les étapes décrites dans notre politique pour une résolution rapide.

Retours de costumes faciles :

Pour retourner votre combinaison, emballez-la soigneusement et contactez-nous pour obtenir une autorisation avant l'expédition. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Pulse Racegear s'engage à votre satisfaction et est là pour vous aider pour toute question ou problème que vous pourriez avoir.